着信と同時にお客様情報がポップアップ

View01

NEC UNIVERGE専用のCTIツールバーです。本格的なコールセンターのACD運用ではなく、一般企業の一斉着信運用に最適です。電話に出る前に、誰がどこ宛にかけてきたのかがわかるので、相手の情報をみてから電話にでることができます。もちろん後から誰がどこ宛にかけてきたのか、記録を確認することも可能です。一般企業・コールセンター・テレマエージェンシーにご利用いただいております。

こんなことで困っていませんか?

  • 同じことを何度も聞いて、お客様を怒らせてしまう
  • お客様の会社名や会社名を間違えて、取り次ぎがうまくできない
  • お客様のご担当者を調べるのに時間がかかる
  • お客様との関係がわからず応対に戸惑う
  • 担当者の状態がわからず、お客様を待たせしてしまう
  • しつこい営業電話ばかりに対応してしまう

複数回線の状態を把握

複数回線の状態を1ウィンドウに表示するので、同時着信の際も他の回線状態が分かります
誰が電話中なのか分かるので、お客様を待たせません。
View02

既存アプリケーションとの連携

既存アプリケーションと連携可能です。
発信者番号やダイヤルイン番号をパラメータとして渡すことができます。

連携例顧客管理システム
    ボタンひとつでお客様情報を表示します。

お客様情報を確認してから電話発信

着信履歴表示画面から発信できます。
お客様情報を確認してから発信するので、かけ間違いを防止します。

View04

NEC UNIVERGE IP-PBXに対応

CTI.ViewはNEC製の電話設備に対応しています。
Aspire UX、Aspire X、SV9500、SV9300、SV8500、SV8300に連携可能です。