CTI システム開発・CTIソフト

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CTIシステム開発・CTIミドルウェアソフト - デコールTLM.CTI

CTIとは、コンピューターと電話やFAXを連携させること、または連携させたシステムのことで、CTIシステムの開発を支援するCTIソフトをCTIミドルウェアと呼びます。

「デコールTLM.CTI」はマルチベンダー指向・仮想化・シンクライアント指向のCTIミドルウェアです。

「デコールTLM.CTI」は、コールセンターシステムや顧客管理ソフト・通販受注システム等にCTI機能(電話連携機能)を提供します。各社のPBXや交換機（CTI基盤）に幅広く対応することで、将来的な拡張性を確保しながらCTIシステムの開発コスト削減に貢献します。

「デコールTLM.CTI」を応用したCTIソリューションも順次発表予定です。

デコールTLM.CTIとは

PCと電話の連携

例えば電話番号から自動的に顧客の情報を画面に表示したり、電話の応答内容を自動的に記録したりなど、さまざまなシーンで活用されています。

既存のシステムとCTI連携

コンタクトセンターシステムや通販受注センターシステムなど、CTI技術を活用したアプリケーションの開発を支援します。

CTIとは：（Computer Telephony Integration）コンピューターと電話やFAXを連携させること、または連携させたシステムのこと
CTIミドルウェアとは：業務アプリケーションの電話制御にかかわる動作を支援するためのソフトウェア

アプリケーションとの連携プロトコルにTCP/IPを採用したことで、Javaアプリケーションや.Netアプリケーション等へもCTI機能をアドオン開発できます。

マルチベンダー指向をコンセプトにしたCTIミドルウェア製品です。より多くのPBXやCTI基盤と連携できることで将来的なリプレース時等においてもCTIシステムの再構築にかかるコスト削減に貢献します。

シンクライアント環境、仮想化プラットフォームと融合させたCTIシステムを構築することで、セキュリティ強化と運用管理コストの削減に貢献します。

コールセンター業務やCTI技術に精通したエンジニアが、CTIシステム構築時のご相談から運用支援サービスまでワンストップでご提供します。

各社のIP-PBXや交換機（CTI基盤)への対応を進めると共に、SaaSモデルやASPモデルで提供されるコールセンター基盤・CTI基盤にも対応していきます。